Retourbeleid
Retourbeleid van Fabor Amsterdam
Niet tevreden met je bestelling?
Als je om welke reden dan ook je bestelling wilt retourneren, volg dan deze stappen:
Hoe kan ik mijn bestelling volledig of gedeeltelijk retourneren?
Als je besluit om je product te retourneren, volg dan de volgende stappen:
-
Neem contact met ons op:
Stuur een e-mail naar info@fabor-amsterdam.co.uk en laat ons weten dat je je bestelling wilt retourneren. -
Wacht op bevestiging:
Onze klantenservice controleert of de retourzending geaccepteerd kan worden. Je ontvangt ook een retourformulier. -
Bereid het pakket voor:
Als je retourzending is goedgekeurd, pak het product zorgvuldig en stevig in. -
Verzend het pakket:
Stuur het pakket naar het retouradres dat door onze klantenservice is verstrekt en deel de Track & Trace-code met ons. -
Ontvang je terugbetaling:
Zodra wij je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we de kosten van de geretourneerde artikelen terugbetalen.
Producten die niet geretourneerd kunnen worden:
Producten die aan een van de volgende voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geretourneerd:
- Verzegelde producten: Als de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.
- Op maat gemaakte producten: Artikelen die zijn gemaakt volgens jouw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd zijn, kunnen niet worden geretourneerd.
- Hygiënemaatregelen: Producten in de categorieën "Beauty," "Kinderen & Baby," en "Sport" kunnen niet worden geretourneerd vanwege COVID-19-hygiënemaatregelen, tenzij ze in hun originele verzegelde verpakking zitten.
Annulering van een bestelling binnen 30 minuten
Je kunt je bestelling annuleren binnen 30 minuten na het plaatsen ervan. Neem binnen 30 minuten contact met ons op via info@fabor-amsterdam.co.uk om je bestelling te annuleren.
Beschadigde producten bij ontvangst
Onze excuses als je product beschadigd of onjuist geleverd is. Als dit gebeurt:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Helaas is retourneren na deze periode niet meer mogelijk.
- Stuur een e-mail met een foto waarop de schade of het defect duidelijk te zien is. Foto's moeten op een vlakke ondergrond worden genomen, waarbij het etiket en het defect zichtbaar zijn.
- Voor beschadigde artikelen sturen we de eerste keer gratis een vervangend product.
- Als er een tweede keer een probleem is, betalen we het volledige aankoopbedrag terug.
Voor vragen over beschadigde producten bij ontvangst, neem contact met ons op via info@fabor-amsterdam.co.uk.
Defecten of schade aan het product na gebruik
Soms kunnen er na verloop van tijd fabricagefouten optreden. Dit betreft echte defecten waarbij een onderdeel kapot is en niet meer voldoet aan de normen van de fabrikant.
Uitgesloten van fabricagefouten:
Onderdelen die slijten, zoals:
- Aandrijfriemen
- Batterijen
- Remblokken en remschijven
- Kettingen, lampen, bougies, banden en slangen
Voor vragen over fabricagefouten, neem contact met ons op via info@fabor-amsterdam.co.uk.
Veelgestelde vragen over ons retourbeleid
1. Hoe lang is de retourtermijn?
Je kunt een product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je product hebben ontvangen, gecontroleerd en bevestigd dat het ongeopend is, storten we het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden meestal binnen 3-5 werkdagen verwerkt.
3. Waarom kunnen beauty- en gezondheidsproducten niet geretourneerd worden?
Vanwege hygiëne- en veiligheidsnormen kunnen artikelen zoals ondergoed, bikini's, make-up, haarstylingsproducten en schoonheidsproducten niet geretourneerd worden. Als het product nog in de originele verzegelde verpakking zit, kan het echter wel geretourneerd worden.
4. Moet ik de verzendkosten voor retouren zelf betalen?
Ja, klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van retourzendingen. We raden aan om je retourzending te versturen met Track & Trace, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte retourzendingen.
5. Kan ik mijn product retourneren zonder contact met jullie op te nemen?
Nee. Je moet eerst contact met ons opnemen, omdat het retouradres kan verschillen van het oorspronkelijke verzendadres.
6. Hoe kan ik jullie bereiken?
Je kunt ons bereiken via e-mail op info@fabor-amsterdam.co.uk. Het Fabor Amsterdam-team is zeven dagen per week beschikbaar.
7. Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
Stuur een foto waarop de slechte kwaliteit of schade aan het artikel duidelijk te zien is. Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op, aangezien retourneren na deze periode niet meer mogelijk is.
Voor verdere hulp kun je contact met ons opnemen via info@fabor-amsterdam.co.uk.