Meest gestelde vragen

  1. Hoe kan ik producten bestellen?

    • U kunt producten bestellen door ze eenvoudigweg toe te voegen aan uw winkelwagentje, uw gegevens in te voeren en de betaling te voltooien.

  2. Wat zijn de verzendkosten?

    • De verzendkosten nemen wij voor eigen rekening.

  3. Wat is de levertijd?

    • De levertijd hangt af van uw locatie en de beschikbaarheid van de producten. We streven ernaar om bestellingen binnen X werkdagen te leveren.

  4. Kan ik mijn bestelling volgen?

    • Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.

  5. Wat is het retourbeleid?

    • Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie.

  6. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

    • U kunt contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@novela-amsterdam.nl . We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.

  7. Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

    • Ja, we nemen de beveiliging van uw betalingsgegevens zeer serieus. We maken gebruik van beveiligde verbindingen en encryptie om uw gegevens te beschermen.

  8. Accepteert u verschillende betaalmethoden?

    • Ja, we accepteren creditcards, PayPal, en andere gangbare betaalmethoden. U kunt uw gewenste betaalmethode kiezen tijdens het afrekenen.

  9. Kunnen producten worden geruild?

    • Ja, dit is mogelijk onder bepaalde voorwaarden. Bekijk ons retourbeleid hiervoor.

  10. Biedt u garanties op producten?

    • Ja, veel van onze producten worden geleverd met garanties. 

  11. Hoe kan ik een kortingscode gebruiken?

    • U kunt een kortingscode invoeren tijdens het afrekenen. Het kortingsbedrag wordt automatisch verrekend voordat u de betaling voltooit.

  12. Verzenden jullie in Nederland en België?

    • Ja, we verzenden in Nederland en België. 

  13. Kunnen producten worden geretourneerd als ze defect zijn?

    • Het kan natuurlijk voorkomen dat een product defect bij u aankomt door transport, als dit zo is neem dan contact op met de klantenservice.

  14. Geven jullie ook kortingen?

    • Ja! U kunt zich aanmelden voor de nieuwsbrief voor 10% korting, ook geven wij bij meerdere stuks bij aankoop korting.

  15. Wat is jullie privacybeleid?

    • U kunt onze privacy policy lezen onderaan de website.

FAQ

Vragen die het meest worden gesteld door klanten